立陶宛領先的商業期刊之一的新分析強調了立陶宛全球商業服務 (GBS) 部門的有希望的趨勢。其中包括返回該國在該行業工作的立陶宛外籍人士數量大幅增加，立陶宛服務中心機器人的開發和使用增加，以及該行業的整體強勁增長。根據投資發展機構 Invest Lithuania 最近的一份報告，2017 年 GBS 市場增長了 17%，現在由 70 個中心組成，員工人數超過 15,500 人。
立陶宛領先的商業日報Verslo Žinios (VŽ) 最近就機器人技術、遣返以及該行業當前和未來的增長主題採訪了立陶宛 GBS 行業的主要參與者。總體觀點是，越來越多地使用機器人流程自動化 (RPA) 將有助於該行業在不降低就業水平的情況下繼續增長。受訪者表示，機器人有助於應對當今的挑戰，而市場增長前景將在很大程度上取決於企業是否繼續需要 GBS 中心提供的服務。
為世界各地的部門開發機器人
根據立陶宛的商業服務報告，如今機器人僅佔立陶宛 GBS 部門勞動力的 2.3%。然而，參與報告的中心中有 67% 正在使用 RPA 解決方案，其中 48% 的中心在內部開發這些解決方案。此外，許多在立陶宛開發和實施的解決方案已經在其公司集團內贏得了國際認可，突出了這些團隊提供的能力水平和他們受到的高度尊重。
在立陶宛 GBS 的僱員中，遣返人員佔 10%，而 4% 的僱員是外國人。
西聯匯款立陶宛中心總幹事 Šarūnas Šuipis 表示，該公司維爾紐斯辦事處目前有 70 台機器人在運行。但至關重要的是，這並不意味著立陶宛的工作崗位已經被取代，儘管美國、阿根廷和菲律賓的團隊可能已經接管了一些業務。
“從本質上講，我們是一個高能力中心——我們不僅在我們的中心實現了工作流程的自動化，而且在整個西聯匯款，”Šuipis 先生說。
同樣，丹斯克銀行的維爾紐斯中心是立陶宛員工人數最多的中心，也部署了 150 多台機器人。
立陶宛丹斯克全球服務中心經理 Rosita Vasilkevičiūtė 告訴 VŽ，重複性任務的機器人化可以讓她的團隊在其他領域的技能得到利用，特別是在需要更高水平能力的領域。這是一件好事。
Vasilkevičiūtė 女士補充說：“我們的員工希望開展更有趣、更有意義的工作，我們能夠提高保留率並發展他們的能力。”
Vasilkevičiūtė 女士認為該中心提供的服務組合明年不會發生任何嚴重的變化。事實上，她指出所提供的服務可能會變得更加跨學科。
同樣，位於維爾紐斯的 SEB 全球服務中心經理 Rūta Jasiulionienė 不記得有一個人因為部署機器人而被裁員的事例。
Jasiulionienė 女士解釋說：“這只是意味著那些從重複性任務中解放出來的人可以將他們的能力用於更複雜的過程。”
更多的回國人員和外國人就業
投資立陶宛報告中強調的另一個趨勢是 GBS 中心吸引國際人才的能力。在立陶宛 GBS 的僱員中，遣返人員佔 10%，而 4% 的僱員是外國人。
根據 Vasilkevičiūtė 女士的說法，這種趨勢在兩三年前就變得明顯了。丹斯克銀行目前僱傭了 200 多名立陶宛回國人員，而 Vasilkevičiūtė 女士堅持認為，返回立陶宛的興趣肯定在上升。國外的人都知道立陶宛已經發生了變化，現在充滿了有趣的職業前景，包括在大型國際公司工作。
“前段時間在哥本哈根，我們邀請了在丹麥學習和生活的立陶宛人與我們會面並討論提供的機會。最後，我們沒有足夠的空間容納所有出現的人。因此，有很大的興趣，”丹斯克立陶宛辦事處的經理說。
Šuipis 先生表示，在國外學習並在國際公司獲得經驗的立陶宛人很高興被維爾紐斯的西聯匯款中心聘用，“因為他們可以利用自己的專業知識和經驗，而且他們在這裡感覺很好。Šuipis 先生說，國際商業文化使立陶宛成為一個有吸引力的生活和工作場所。
明年進一步增長
Jasiulionienė 女士預測，未來幾年該行業將繼續增長。在那之後，一切都將取決於市場需要什麼。她還堅持認為，公司集團中的 GBS 中心正在獲得影響力和重要性，因為隨著技術的發展，提供服務和直接與客戶合作之間的分界線正在消失。換句話說，GBS 中心離客戶越來越近。
Invest Lithuania 報告中指出的另一個重要因素是該國的 GBS 部門仍遠未飽和。維爾紐斯或考納斯的 GBS 中心的就業人口比例仍比其他中歐城市低幾倍。
Šuipis 先生指出，經過八年的高速發展，位於維爾紐斯的西聯匯款現在擁有 1,900 多名員工，佔全球西聯匯款員工總數的五分之一。
而這種增長只會繼續下去。“明年我們計劃實現高達 10% 的增長，”蘇皮斯先生說。
丹斯克銀行目前擁有 2,900 多名員工，也有類似的抱負。“我們肯定會達到 3,000 名員工，” Vasilkevičiūtė 女士說。“該銀行仍在尋找更多可以在立陶宛建立全球團隊的部門。我們想控制這種增長，但該集團有很大的興趣。”
精通北歐語言的員工的薪水有望高出 15-20%，而會說德語、法語、意大利語或西班牙語的員工的薪水通常高出 10-15%。
Šuipis 先生補充說，立陶宛的 GBS 部門也可能會繼續增長，因為新市場參與者的到來，而不僅僅是現有中心進一步擴張的結果。他還強調，國家教育系統應更多地關注企業的需求，並培訓確保該行業進一步發展所需的專家。
工資漲幅比平均工資溫和
GBS 中心的工資增長速度低於立陶宛的平均工資。2017 年，GBS 中心的工資增長略高於 6%，預計今年 IT 專家的工資將增長 7.5%，其他人員的工資將增長 5.3%。
相比之下，立陶宛 2017 年的平均工資增長了 8.6%。根據財政部的數據，今年的工資將增長 8.9%，最高可達每月 915 歐元。
根據經驗和責任水平，維爾紐斯 GBS 部門 IT 專家的月薪從 1,100 歐元到 3,500 歐元不等。其他服務領域的薪水，例如會計人員，通常在 1,000 到 2,350 歐元之間。考納斯的工資水平略低。精通北歐語言的員工的薪水有望高出 15-20%，而會說德語、法語、意大利語或西班牙語的員工的薪水通常高出 10-15%。
目前，立陶宛 43% 的 GBS 中心以五種或更多語言為客戶提供服務。直到最近，北歐語言——連同英語——一直佔據主導地位。然而，在 2017 年，它們讓位於西歐語言。目前，38% 的中心提供法語和德語服務，相比之下，36% 使用瑞典語，29% 使用挪威語。
報告還指出，多功能是該行業的主要特徵之一。立陶宛 85% 的 GBS 中心是多功能的，其中 IT 服務（由 29% 的中心提供）、客戶運營（25%）和 F&A 服務（17%）最為常見。
